鮮菓選購物須知
感謝您支持鮮菓選。
我們販售的水果多為當季採收、產地直送或依產季安排出貨的生鮮農產品。每一批水果都會受到產地、氣候、熟度、採收時間與物流配送等因素影響，外觀、大小、色澤與熟度可能略有差異。
為保障您的購物權益，也協助我們更有效率地處理售後問題，下單前請先閱讀以下購物須知。收到商品後，請第一時間開箱檢查，並依照商品特性妥善保存。
一、付款方式
目前鮮菓選官網提供以下付款方式：
- 信用卡付款
- ATM 轉帳
訂單完成付款後，才會進入備貨與出貨流程。
若為預購商品、產地直送商品或短產季水果，實際出貨時間將依商品頁面說明、產地採收狀況與物流安排為準。
若您完成 ATM 轉帳後，系統尚未即時更新付款狀態，可聯繫客服協助確認。
二、配送方式與運費
鮮菓選目前提供以下配送方式：
1. 7-11 超商取貨
運費：NT$60，實際運費與免運條件以結帳頁顯示為準。
超商取貨適用於部分可常溫配送、保存條件較穩定之商品。
由於新鮮水果較容易受到溫度與配送時間影響，若商品頁面標示不適用超商取貨，請以宅配方式寄送。
2. 黑貓宅配
運費：NT$200，實際運費與免運條件以結帳頁顯示為準。
只要購物車內含新鮮水果品項，原則上將使用黑貓宅配寄送。
配送方式將依水果品項、季節、熟度與保存需求安排常溫或冷藏宅配。
實際配送方式以商品頁面說明與出貨安排為準。
三、出貨與到貨時間說明
鮮菓選販售的水果多為當季水果或產地採收商品，出貨時間可能受到以下因素影響：
- 產地採收進度
- 天候狀況，例如豪雨、颱風、寒流等
- 水果熟度與品質篩選
- 節慶期間物流量增加
- 宅配公司配送狀況
- 產地臨時缺貨或品質未達出貨標準
因此，部分商品無法指定特定到貨日期或精準到貨時段。
若您有送禮、活動、祭祀、企業贈禮或其他特定日期需求，建議提前下單，並於下單前先與客服確認可安排的出貨時間。
若因天候、採收延後、物流配送或其他不可抗力因素導致延遲，鮮菓選將盡力協助追蹤與通知，但實際到貨時間仍以物流配送狀況為準。
四、收件注意事項
水果屬於生鮮商品，請務必確認收件資訊正確無誤，包括：
- 收件人姓名
- 收件人電話
- 收件地址
- 可協助配送備註，例如管理室代收、假日無人收件等
若因以下個人因素造成延遲收件、包裹退回或水果品質下降，恕無法辦理退款、退貨或補寄：
- 收件電話無人接聽
- 地址填寫錯誤或不完整
- 收件人臨時無法收貨
- 收件人拒收或無法完成收件
- 包裹到達後未即時領取
- 超商取貨逾期未取
- 收到商品後未即時開箱檢查
- 收到商品後未依建議方式保存
收到水果後，請第一時間開箱檢查，並依水果狀態安排後熟、冷藏或盡快食用。
五、開箱檢查與問題回報
為保障您的權益，收到商品後請務必立即開箱檢查。
建議您於開箱時全程錄影，內容包含：
- 外箱完整狀態
- 宅配單資訊
- 開箱過程
- 內部包裝狀態
- 商品實際狀況
若發現商品有明顯異常，例如嚴重撞傷、腐壞、滲汁、品項錯誤或數量不符，請保留完整商品、外箱與包裝，並於收到商品後 24 小時內聯繫客服。
客服信箱：
[email protected]
回報時請提供以下資料：
- 訂單編號
- 訂購人姓名
- 收件人姓名與電話
- 問題商品照片
- 開箱影片
- 外箱與宅配單照片
- 問題狀況簡述
若未於收到商品後 24 小時內回報，或無法提供照片、影片等佐證資料，因水果保存狀況會隨時間快速變化，將較難判定責任歸屬，鮮菓選可能無法受理退換貨、退款或補寄申請。
六、生鮮水果退換貨說明
水果屬於易於腐敗、保存期限較短之生鮮農產品。依通訊交易解除權合理例外情事相關規範，經本頁面告知後，生鮮水果商品不適用消費者保護法第 19 條所定之 7 日解除權。
因此，除非商品本身有明顯瑕疵、運送過程造成嚴重損壞，或寄送品項與訂單內容不符，否則恕不接受因以下原因申請退換貨：
- 個人口味偏好
- 甜度、酸度或香氣與期待不同
- 大小、色澤、外觀與想像不同
- 熟度與個人期待不同
- 已拆封、已食用或部分食用後
- 臨時取消訂單
- 收件人拒收或無法完成收件
- 地址或聯絡資訊填寫錯誤
- 未即時收件或保存不當
鮮菓選會以商品實際狀況、照片、影片與物流紀錄作為售後處理依據。
七、可受理售後處理的情況
若發生以下情況，請於收到商品後 24 小時內聯繫客服，我們將依實際狀況協助處理：
- 商品品項與訂單內容不符
- 商品數量明顯短少
- 運送過程造成嚴重破損或擠壓
- 商品到貨時已有明顯腐壞或不可食用狀況
- 外箱嚴重破損，並影響商品品質
- 其他經客服確認屬於商品異常之情況
售後處理方式將依實際狀況評估，可能包含：
- 補寄商品
- 部分退款
- 折抵購物金
- 其他雙方同意之處理方式
實際處理方式將由鮮菓選客服依照片、影片、物流紀錄與商品狀況綜合判斷。
八、無法受理退換貨的情況
以下情況恕無法辦理退換貨、退款或補寄：
- 超過收到商品後 24 小時才回報
- 未提供清楚照片、開箱影片或相關佐證資料
- 商品已食用、丟棄或無法保留原狀
- 因個人保存不當造成變質
- 因未即時收件或延遲取貨造成品質下降
- 因收件資訊錯誤導致延遲配送或退回
- 因個人口感、甜度、酸度、大小、色澤或外觀偏好提出退換貨
- 天然水果表皮輕微擦傷、果斑、色差或大小不一
- 水果後熟程度與個人期待不同
- 非鮮菓選或物流責任造成之商品損耗
九、天然水果外觀與熟度說明
水果為天然農產品，並非規格化製造商品。
每一批水果都可能因產地、季節、雨水、日照、氣溫、採收時間與熟成狀態不同，而出現些微差異。
以下情況屬於天然水果常見現象，若不影響食用安全與整體品質，恕不列入瑕疵退換貨範圍：
- 果皮輕微斑點
- 表皮輕微擦傷
- 大小略有差異
- 顏色深淺不完全一致
- 果形不完全一致
- 果實成熟速度不同
- 甜度、酸度或香氣因批次略有不同
- 需後熟水果到貨時尚未達最佳食用狀態
鮮菓選會盡力挑選品質穩定的水果，也希望讓消費者理解當季水果的自然差異。
十、水果保存與食用建議
不同水果有不同保存方式，請依商品頁面說明或客服建議為準。
一般保存原則如下：
1. 需後熟水果
如芒果、酪梨、部分水蜜桃等，到貨後若仍偏硬，可先放置於陰涼通風處後熟。
待香氣明顯、果皮轉色或觸感略軟後，再放入冰箱冷藏保存。
2. 適合冷藏水果
如葡萄、櫻桃、莓果、部分柑橘類等，收到後請盡快冷藏，並於最佳賞味期內食用完畢。
3. 已切開水果
已切開水果請以保鮮盒、保鮮膜或密封袋包裝後冷藏，並盡快食用完畢。
4. 避免高溫與悶放
水果收到後請避免長時間放置於高溫、密閉車廂、陽台、日曬處或悶熱環境，以免加速熟化或變質。
5. 不同水果請分開保存
部分水果會釋放乙烯，加速其他水果成熟。若同時收到多種水果，建議依品項分開保存，以維持最佳賞味狀態。
十一、預購商品與產季商品說明
部分水果屬於預購商品、限量商品或短產季商品，實際出貨時間會依產地採收狀況安排。
若遇以下情況，鮮菓選將視情況主動聯繫您：
- 產地採收延後
- 水果品質未達出貨標準
- 天候影響供貨
- 商品臨時缺貨
- 需調整出貨時間
- 需更換同等級或相近品項
若產地採收狀況或商品品質未達出貨標準，我們將視情況調整出貨時間，並盡力於第一時間通知您。鮮菓選會以商品品質與配送安全作為優先考量。
十二、訂單取消與修改
若需取消或修改訂單，請盡快聯繫客服協助處理。
但若訂單已進入以下階段，恕無法取消或修改：
- 商品已完成採收
- 商品已完成包裝
- 商品已交付物流
- 商品已進入配送流程
- 預購商品已向產地確認保留數量
由於水果屬於生鮮農產品，一旦進入備貨或出貨流程，將無法像一般商品重新上架販售，敬請下單前再次確認訂購內容、數量與收件資訊。
十三、企業訂購與送禮需求
若您有企業贈禮、大量訂購、節慶禮盒、活動用水果或指定區間配送需求，建議提前與客服聯繫確認。
大量訂購可能需要提前安排：
- 產地採收數量
- 包裝方式
- 出貨批次
- 配送地址
- 到貨區間
- 發票與付款方式
若為多地址配送，請務必確認每一筆收件資料正確，包含收件人姓名、電話、地址與備註資訊。
十四、發票與收據說明
若您需要開立統一編號或公司報帳使用，請於下單時填寫正確發票資訊。
若訂單完成後才需修改發票資料，請盡快聯繫客服。
發票一經開立或超過可修改期限，可能無法再進行更改，實際處理方式以客服回覆為準。
十五、客服聯繫方式
若您對商品、出貨時間、保存方式、售後處理或訂單內容有任何疑問，請聯繫鮮菓選客服。
客服信箱：
[email protected]
為加快處理速度，聯繫時請提供：
- 訂單編號
- 訂購人姓名
- 收件人姓名與電話
- 問題商品照片或影片
- 問題狀況簡述
我們會於上班時間依序回覆，並盡力協助您處理。
十六、下單前提醒
下單前請再次確認以下事項：
- 商品品項與數量是否正確
- 收件人姓名、電話與地址是否正確
- 是否可接受水果依產地採收狀況安排出貨
- 是否了解生鮮水果商品不適用消費者保護法第 19 條所定之 7 日解除權
- 是否了解收到商品後需於 24 小時內檢查並回報問題
- 是否了解天然水果可能有外觀、大小、熟度與風味差異
完成訂購即表示您已閱讀並同意本購物須知內容。
鮮菓選會持續為您挑選適合的當季水果，並以品質、產地合作與配送安全作為優先考量。感謝您對鮮菓選的信任與支持。